Politique d’expédition

 

1. Délais de préparation

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier mère & fille SM Naissance, en France.

Nos créations étant faites main et souvent personnalisées, un délai de préparation est nécessaire avant expédition.

  • Délais moyens de préparation : 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

  • En période de forte activité (naissances, fêtes, etc.), ce délai peut exceptionnellement être prolongé de quelques jours.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, accompagné de votre numéro de suivi.

2.  Modes et zones de livraison

Les envois sont effectués via des transporteurs fiables (La Poste / Colissimo / Mondial Relay selon le choix du client).

  • France métropolitaine : Livraison sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Union Européenne : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Autres destinations : Délai variable selon le transporteur

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids et de la destination.

3. Suivi et réception

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’adresse de livraison indiquée au moment de la commande.

SM Naissance ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse ou de colis non livré pour ce motif.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé et le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche.

4. Retards et perte de colis

Les délais de livraison indiqués sont ceux communiqués par les transporteurs.

SM Naissance ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté (intempéries, grèves, perturbations logistiques, etc.).

En cas de colis perdu ou non reçu après le délai indiqué, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

📩 contact@smnaissance.fr

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

5. État du colis à la réception

À la réception du colis, il appartient au client de vérifier l’état du paquet et de signaler toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant) dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, à l’adresse :

📩 contact@smnaissance.fr

Si le colis présente un dommage manifeste lié au transport, une réclamation devra également être adressée directement au transporteur.

6. Présentation du colis

Les bouquets de naissance SM Naissance sont des créations artisanales délicates. Malgré toutes nos précautions, un léger pliage ou compactage peut survenir durant le transport. Il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication : il suffit de réajuster manuellement les éléments du bouquet pour lui redonner sa forme initiale. Ce type d’altération n’ouvre pas droit à un remboursement ni à un échange.

7.  Erreurs ou produits défectueux

En cas d’erreur dans la commande ou de produit endommagé, merci de nous contacter sous 7 jours après réception.

Après vérification, un échange ou remboursement pourra être proposé, selon les conditions prévues dans notre Politique de retours et de remboursement.

8. Service client

Pour toute question relative à votre livraison ou au suivi de commande, notre équipe est joignable à l’adresse suivante :

📩 contact@smnaissance.fr

9. Dernière mise à jour

Politique mise à jour le 12 octobre 2025.